Mit Talkdesk Mood Insights können Sie während der gesamten Interaktion die Emotionen der Kunden in Echtzeit erfassen. So funktioniert es.
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Call-Center-Lösungen

Treffen Sie Nicole.

Nicole ist Operations Manager.

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Contact Center Operations Manager

Nicoles Hauptziel.

Als Operations Manager ist Nicole für die Betreuung eines wachsenden Kundenstamms und die Steigerung der organisatorischen Effizienz verantwortlich. Sie widmet sich der Gestaltung von Prozessen, der Skalierung auf verschiedenen Märkten und der Verbesserung des Endbenutzererlebnisses.

Ihr Arbeitsteam kann das Contact Center von einer Kostenstelle in eine strategische, geschäftsfördernde Abteilung für das gesamte Unternehmen transformieren. Sie ist auf der Suche nach einer skalierbaren, effizienten End-to-End Cloud-Contact-Center-Plattform, die sich an die dynamischen Markt- und Geschäftsanforderungen anpassen lässt.

Wie sieht Erfolg für Nicole aus?

Verbesserte Produktivität.

Was kann ich optimieren und rationalisieren, um die Produktivität der Agenten zu steigern?

Skalierbarkeit.

Ist mit unseren derzeitigen Strukturen und Prozessen ein schnelles Wachstum und Skalierung möglich?

Zufriedenheit der Agenten.

Sind unsere Contact-Center-Agenten mit der Technologie und den Prozessen, die sie täglich nutzen, zufrieden?

Transformation.

Halten wir mit den Trends und der Technologie Schritt? Sind wir bei sich ändernden Bedürfnissen für Umstellungen und Wachstum gewappnet?

Vanessa Avila, Technical ServIces Manager at Taulia

"Mit all diesen Analysen konnten wir richtig durchstarten und den Service für unsere Kunden noch weiter verbessern."

Vanessa Avila Technical Services Manager, Taulia

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Wie Talkdesk helfen kann

Automatische Arbeitsabläufe.

Erstellen Sie einfache Arbeitsabläufe, um Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu steigern, indem Sie die Arbeit nach dem Anruf reduzieren. So können sich die Agenten schnell wieder der Bearbeitung von Anrufen widmen.

Berichte und Erkenntnisse.

Durch eine verbesserte Berichtsgenauigkeit, Echtzeitanalysen und funktionsübergreifende Datentransparenz können Sie die Produktivität und die Qualitäts-KPIs verbessern.

Performance Management.

Messen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit interaktiven Bestenlisten, Benchmarks und Zielen. Nutzen Sie intuitive Click-to-Coach-Workflows für kontinuierliche Verbesserungen.

Personalisierung der Benutzeroberfläche.

Gestalten Sie die ideale Oberfläche, bei der alle Ihre CX-Anwendungen in einem Fenster angezeigt werden. So erleichtern die Arbeit und steigern die Produktivität.

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Zugehörige Ressourcen.

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