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Nicole ist Operations Manager.

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Als Operations Manager ist Nicole für die Betreuung eines wachsenden Kundenstamms und die Steigerung der organisatorischen Effizienz verantwortlich. Sie widmet sich der Gestaltung von Prozessen, der Skalierung auf verschiedenen Märkten und der Verbesserung des Endbenutzererlebnisses.
Ihr Arbeitsteam kann das Contact Center von einer Kostenstelle in eine strategische, geschäftsfördernde Abteilung für das gesamte Unternehmen transformieren. Sie ist auf der Suche nach einer skalierbaren, effizienten End-to-End Cloud-Contact-Center-Plattform, die sich an die dynamischen Markt- und Geschäftsanforderungen anpassen lässt.

panel

Was kann ich optimieren und rationalisieren, um die Produktivität der Agenten zu steigern?

Verbesserte Produktivität.

Ist mit unseren derzeitigen Strukturen und Prozessen ein schnelles Wachstum und Skalierung möglich?

Skalierbarkeit.

Sind unsere Contact-Center-Agenten mit der Technologie und den Prozessen, die sie täglich nutzen, zufrieden?

Zufriedenheit der Agenten.

Halten wir mit den Trends und der Technologie Schritt? Sind wir bei sich ändernden Bedürfnissen für Umstellungen und Wachstum gewappnet?

Transformation.

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All diese Analysen zu haben, hat uns wirklich geholfen, durchzustarten und unsere Kunden besser zu bedienen.

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Erstellen Sie einfache Arbeitsabläufe, um Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu steigern, indem Sie die Arbeit nach dem Anruf reduzieren. So können sich die Agenten schnell wieder der Bearbeitung von Anrufen widmen.

Automatische Arbeitsabläufe.

Durch eine verbesserte Berichtsgenauigkeit, Echtzeitanalysen und funktionsübergreifende Datentransparenz können Sie die Produktivität und die Qualitäts-KPIs verbessern.

Berichte und Erkenntnisse.

Messen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit interaktiven Bestenlisten, Benchmarks und Zielen. Nutzen Sie intuitive Click-to-Coach-Workflows für kontinuierliche Verbesserungen.

Performance Management.

Gestalten Sie die ideale Oberfläche, bei der alle Ihre CX-Anwendungen in einem Fenster angezeigt werden. So erleichtern die Arbeit und steigern die Produktivität.

Personalisierung der Benutzeroberfläche.

<h4>Sind Sie bereit, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Erfahrung Ihrer Endbenutzer zu verbessern? <a href="#marketo_3697">Demo anfordern und mehr erfahren.</a></h4>

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Bestimmen Sie Ihre Vision für eine großartige CX

Great expectations: Satisfying the modern customer

Warum und wie man strategisches Wachstum durch das Contact Center fördert

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Als Operations Manager ist Nicole für die Betreuung eines wachsenden Kundenstamms und die Steigerung der organisatorischen Effizienz verantwortlich.

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