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A Olívia é Operations Manager.

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Como Operations Manager, a Olívia é responsável por dar resposta às necessidades de uma base crescente de clientes e aumentar a eficácia organizacional. Está concentrada em projetar processos, dimensionar nos vários mercados e melhorar a experiência do utilizador final.
A sua equipa de operações tem o poder de transformar o contact center de um centro de custos num departamento estratégico direcionado para os negócios de toda a organização. Procura uma plataforma de contact center na cloud que seja dimensionável, eficiente e completa, que possa ser personalizada para dar resposta às necessidades dinâmicas do mercado e das empresas.

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O que posso melhorar e agilizar para aumentar a produtividade dos agentes?

Maior produtividade.

A nossa configuração e processos atuais permitem um crescimento rápido e dimensionável?

Dimensionabilidade.

Os nossos agentes de contact center estão satisfeitos com a tecnologia e os processos que utilizam diariamente?

Satisfação do agente.

Acompanhamos as tendências e a tecnologia? Estamos bem posicionados para mudar e crescer consoante as nossas necessidades mudam?

Transformação.

O que representa o sucesso para a Olívia?

features

Ter todas estas análises ajudou-nos muito a sair do terreno e nos tornar melhores em atender os nossos clientes.

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Crie fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade, reduzindo o trabalho após a chamada, permitindo que os agentes retomem rapidamente as chamadas de campo.

Fluxos de trabalho automáticos.

Melhore a precisão dos relatórios, obtenha análises em tempo real e forneça visibilidade multifuncional dos dados para melhorar a produtividade e os KPI de qualidade.

Relatórios e informações.

Meça o desempenho do agente com tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas. Aproveite fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach) para uma melhoria contínua.

Gestão do desempenho.

Crie a interface ideal com todas as suas aplicações de CX numa janela para uma experiência unificada que facilita o trabalho e aumenta a produtividade.

Personalização da interface.

<h4>Está preparado para aumentar a eficácia organizacional e melhorar a experiência do utilizador final? <a href="#marketo_3697">Solicite uma demonstração para saber mais.</a></h4>

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Defina a sua visão para uma excelente CX

Great expectations: Satisfying the modern customer

Porquê e como impulsionar o crescimento estratégico através do contact center

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