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Warum und wie man strategisches Wachstum durch das Contact Center fördert

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Thanks - the Talkdesk Team.

Dieses Handbuch gibt Ihnen Tools und Strategien an die Hand, mit denen Sie Ihr Contact Center von einer „Kostenstelle“ in ein Wachstumszentrum verwandeln können.
Kontaktzentren sind häufig unterpriorisierte Aktivposten. Sie wurden als notwendige, aber unbedeutende Elemente des Unternehmens betrachtet und verwaltet, die mit veralteten ortsgebundenen Lösungen kämpfen und deren KPIs auf Produktivität und Volumen ausgerichtet sind. Dies hat dazu geführt, dass Contact Center in den Augen vieler Führungskräfte als „Kostenstellen“ wahrgenommen werden.
Für führende CX-Experten und C-Suite-Führungskräfte sind cloudbasierte Contact Center jedoch ein Schlüssel zum Erfolg. Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen ist der potenzielle Einfluss von Contact Centern in den Vordergrund der CX-Strategieziele gerückt.
Die Herausforderung besteht nun darin, diesen Wert dem gesamten Unternehmen zu vermitteln, um die Zusammenarbeit, die Anpassung und weitere Investitionen zur Contact Center-Umgestaltung zu verbessern.
In diesem Talkdesk-Playbook untersuchen wir die konventionelle Rolle des Contact Centers und bieten einen Komplett-Leitfaden für CX-Führungskräfte und kundenzentrierte C-Suite-Führungskräfte, wie sie Contact Center als strategische, geschäftsfördernde Aktivposten ihres Unternehmens neu positionieren können.
 
Das werden Sie erfahren:
<ul class="text text--16">
<li>Warum die Wahrnehmung des Contact Centers als „Kostenstelle“ Ihrem gesamten Unternehmen und Ihren CX-Initiativen schadet.</li>
<li>Wie Sie Ihre CX-Initiativen und KPIs strategisch an die Geschäftsziele des gesamten Unternehmens anpassen und messen können.</li>
<li>Wie Sie Technologie für Ihr neues, wachstumsorientiertes Contact Center optimieren können.</li>
</ul>

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CX Network - Save costs and drive business growth through CX strategy optimisation

Talkdesk Builder

Workspace Designer

Checkliste für eine erfolgreiche UCaaS/CCaaS-Integration

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