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Olivia é Operations Manager.

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Como Operations Manager, Olivia é responsável por atender às necessidades de uma base crescente de clientes e aumentar a eficácia organizacional. Ela está focada em projetar processos, escalar em todos os mercados e melhorar a experiência do usuário final.
Sua equipe de operações tem o poder de transformar o contact center de um centro de custos em um departamento estratégico voltado aos negócios para toda a organização. Ela está procurando uma plataforma de contact center na nuvem escalável, eficiente e completa que possa ser personalizada para atender às necessidades dinâmicas do mercado e dos negócios.

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O que posso otimizar e simplificar para aumentar a produtividade dos agentes?

Maior produtividade.

Nossa configuração e processos atuais permitem um rápido crescimento e escala?

Escalabilidade.

Nossos agentes de contact center estão satisfeitos com a tecnologia e os processos que usam diariamente?

Satisfação do agente.

Acompanhamos as tendências e a tecnologia? Estamos bem posicionados para mudar e crescer à medida que nossas necessidades mudam?

Transformação.

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Ter todas essas análises realmente nos ajudou a sair do chão e nos tornar melhores no atendimento dos nossos clientes.

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Crie fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade, reduzindo o trabalho após a chamada, permitindo que os agentes retornem rapidamente às chamadas de campo.

Fluxos de trabalho automáticos.

Melhore a precisão dos relatórios, obtenha análises em tempo real e forneça visibilidade multifuncional dos dados para melhorar a produtividade e os KPIs de qualidade.

Relatórios e insights.

Meça o desempenho do agente com tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas. Aproveite fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata para melhoria contínua.

Gerenciamento de desempenho.

Crie a interface ideal com todos os seus aplicativos de CX em uma janela para uma experiência unificada que facilita o trabalho e aumenta a produtividade.

Personalização da interface.

<h4>Pronto para aumentar a eficácia organizacional e melhorar a experiência do usuário final? <a href="#marketo_3697">Solicite uma demo para saber mais.</a></h4>

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Defina a sua visão para uma excelente experiência do cliente

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Por que e como impulsionar o crescimento estratégico por meio do contact center

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Como Operations Manager, Olivia é responsável por atender às necessidades de uma base crescente de clientes e aumentar a eficácia organizacional.

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