Soluzioni per Call Center

Ti presentiamo Olivia.

Olivia è Operations Manager.

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Contact Center Operations Manager

L'obiettivo principale di Olivia.

Come Operations Manager, Olivia è responsabile per fornire supporto alle esigenze di una clientela in crescita e per aumentare l'efficienza aziendale. Si concentra sulla progettazione dei processi, sulla scalabilità in tutti i mercati e sul miglioramento dell'esperienza dell'utente finale.

Il team operativo di Olivia ha il potere di trasformare il contact center da un centro di costo in un'area strategica e trainante per tutta l'azienda. Sta cercando una piattaforma di contact center scalabile, efficiente e su cloud end-to-end in grado di essere personalizzata per soddisfare le esigenze del mercato e del business sempre più dinamiche.

Cosa significa successo per Olivia?

Miglioramento della produttività.

Cosa posso ottimizzare e semplificare per aumentare la produttività degli agenti?

Scalabilità.

La nostra struttura e i nostri processi attuali consentono una rapida crescita e scalabilità?

Soddisfazione degli agenti.

Gli agenti dei nostri contact center sono soddisfatti della tecnologia e dei processi che utilizzano quotidianamente?

Trasformazione.

Siamo al passo con le tendenze e la tecnologia? Siamo ben posizionati per cambiare e crescere man mano che le nostre esigenze cambiano?

Vanessa Avila, Technical ServIces Manager at Taulia

"Disporre di tutti questi analytics ci ha davvero aiutato a decollare e a migliorare il servizio che offriamo ai nostri clienti."

Vanessa Avila Technical Services Manager, Taulia

ASCOLTA LA LORO STORIA

In che modo Talkdesk può aiutarti.

Flussi di lavoro automatizzati

Crea flussi di lavoro semplici per automatizzare le attività e migliorare la produttività, riducendo il lavoro post chiamata, consentendo agli agenti di tornare rapidamente per rispondere alle chiamate.

Report e insight.

Migliora l'accuratezza dei report, ottieni analytics in tempo reale e fornisci visibilità interfunzionale sui dati per migliorare la produttività e i KPI di qualità.

Gestione della Performance.

Misura la performance degli agenti con classifiche interattive, benchmark e obiettivi. Sfrutta flussi di lavoro intuitivi click-to-coach per un miglioramento continuo.

Personalizzazione dell'interfaccia.

Crea l'interfaccia ideale con tutte le tue applicazioni CX in un'unica finestra per un'esperienza unificata rendendo così il lavoro più semplice e aumentando la produttività.

Sei pronto ad aumentare l'efficienza aziendale e migliorare l'esperienza degli utenti finali? Richiedi una demo per saperne di più.

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