LÖSUNGEN NACH UNTERNEHMENSTYP
Contact-Center-Lösungen für Unternehmen.
Talkdesk bietet eine sichere und zuverlässige KI-basierte Contact Center-Lösung für Unternehmen, die über das Kundenerlebnis eine renommierte Marke aufbauen möchten.
Das Cloud Contact Center für moderne Unternehmen.
Talkdesk CX Cloud hilft Marken, ihr Kundenerlebnis mit der Stärke von KI zu transformieren. Automatisieren Sie Interaktionen, stärken Sie Ihre Agenten und machen Sie die Customer Journey transparent - mit einer Cloud Contact Center-Lösung für Unternehmen, die mit Ihrem Wachstum skaliert und sich flexibel an neue Anforderungen anpasst.
Leistung in Unternehmensqualität.
VERFÜGBAR
0/0Sicherheits- und Datenteam
SICHER
0+Sicherheitszertifizierungen
skalierbar
0Bereitstellung eines neuen Agenten innerhalb von Sekunden
Optimieren Sie den Support für Großunternehmen durch Customer Experience Automation.
Setzen Sie auf Talkdesk Customer Experience Automation, um Service, Sales und Support unternehmensweit zu optimieren - bei deutlich geringeren Betriebskosten. Talkdesk Autopilot senkt das Anrufvolumen durch KI-gestützten Self-Service, gleichzeitig steigert Talkdesk Copilot die Agentenleistung durch Echtzeitunterstützung bei laufenden Interaktionen.
Schaffen Sie eine nahtloses Customer Journey über alle Kanäle hinweg.
Sorgen Sie für personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Engagement als integraler Bestandteil Ihrer Contact Center-Plattform. Mit Talkdesk Digital Engagement verwalten Sie Gespräche per Sprache, E-Mail, SMS, Live-Chat und Social Messaging zentral in einer Oberfläche – für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Aus Daten werden Maßnahmen - mit fortschrittlicher Kundenanalyse.
Verwandeln Sie Kundenerlebnis-Daten mit Talkdesk in intelligente Entscheidungen. KI-gestützte Analysen von Talkdesk liefern kanalübergreifende Einblicke in Echtzeit - damit Sie schnell Schwachstellen identifizieren, KPIs im Blick behalten und Ergebnisse optimieren können - auch ohne Datenexpertise.
Personalbedarf planen und Mitarbeiter effizient einsetzen.
Veraltete Tools werden den heutigen Kundenerwartungen einfach nicht mehr gerecht. Talkdesk Workforce Engagement Management nutzt KI, um den Personalbedarf zu prognostizieren, den Personaleinsatz zu optimieren und flexible Einsatzpläne zu erstellen. So wird Überlastung vermieden und sichergestellt, dass die richtigen Contact Center-Agenten immer einsatzbereit sind.
CRM-Integrationen mit Salesforce, Zendesk und weiteren Systemen.
Talkdesk integriert sich ohne Programmieraufwand in über 90 führende CX- und Business-Anwendungen, darunter Salesforce, Zendesk und Slack. Dank unserer offenen API-Schnittstellen können Teams maßgeschneiderte Workflows entwickeln, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Nutzen Sie AI Agents, um Kundeninteraktionen im großen Maßstab zu optimieren.
AI Agents sorgt für einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Customer Journey – sie ermöglichen Selfservice, liefern Echtzeitinformationen während Interaktionen und übernehmen Aufgaben nach dem Kundenkontakt, wie Notizen, Updates und Follow-ups.
Unsere Kunden
Wir stehen hinter den größten Unternehmen weltweit.
Maßgeschneidert für alle Anforderungen in Ihrem Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen zu Enterprise Contact Centern.
Möchten Sie mehr über Contact Center-Lösungen für Großunternehmen erfahren? Wir sind für Sie da.
Ein Enterprise Contact Center bietet eine skalierbare Lösung zur effizienten Steuerung hoher Interaktionsvolumen - über Sprachkanäle, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke hinweg. Speziell für große Unternehmen mit komplexen betrieblichen Anforderungen konzipiert, zielt die Lösung darauf ab, die Effizienz der Agenten zu steigern und durch konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse die Kundenbindung langfristig zu stärken. Zur effektiven Bewältigung dieser Größenordnung und Komplexität setzen diese Lösungen auf zentrale Datenbanken, Automatisierung und Shortcuts – damit Agenten stets den Überblick behalten und effizient arbeiten können.
Cloud-basierte Enterprise Contact Center sind darauf ausgelegt, den komplexen Anforderungen eines großen Unternehmens gerecht zu werden. Gegenüber klassischen Lösungen zeichnen sie sich durch größere Flexibilität, kürzere Einführungszeiten und geringere Investitionen in Infrastruktur aus. Cloudbasierte Contact Center-Lösungen für Großunternehmen erleichtern zudem Skalierung, Integration mit anderen Tools sowie eine optimale Unterstützung für dezentrale oder Remote-Teams.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern, die sich meist auf Sprachanrufe beschränken, ermöglicht ein Enterprise Contact Center Omnichannel-Engagement und bietet fortschrittliche Funktionen wie KI, Automatisierung und leistungsstarke Analytik. Konzipiert für den Einsatz in großem Maßstab – mit intelligentem Routing, umfassender Berichterstattung und leistungsstarken CX-Tools.
Durch KI werden Selfservice-Chatbots gesteuert, Agenten während der Kundeninteraktion unterstützt, nachgelagerte Aufgaben automatisiert sowie Kundenstimmung und Trends analysiert. Diese Funktionen steigern die Effizienz, senken die Kosten und ermöglichen ein personalisierteres Kundenerlebnis.
Zu den wichtigsten Funktionen zählen intelligentes Routing, Echtzeit-Analysen, KI-gestützte Automatisierung, robuste Sicherheits- und Compliance-Standards sowie die nahtlose Integration mit CRM- und Workforce-Tools. Skalierbarkeit und Omnichannel-Unterstützung sind ebenfalls essenziell für nachhaltiges Wachstum.
Eine Enterprise Contact Center-Lösung wird dann relevant, wenn Ihr Kontaktvolumen zunimmt, Ihre aktuellen Systeme an ihre Grenzen stoßen oder Sie effizientere Automatisierung und bessere Integration benötigen.
Mit effizienter Kommunikation, personalisierten Kundendialogen und kanalübergreifend optimierten Prozessen sorgt Enterprise Contact Center-Software für ein überzeugendes Kundenerlebnis auf allen Kanälen. Möglich wird dieses Kundenerlebnis durch Funktionen wie kanalübergreifende Kommunikation, automatisierte Abläufe und vieles mehr.