Mit einem Wachstum von mehr als 44 % in den letzten fünf Jahren und 91 % in den letzten 10 Jahren hat sich die Remote-Arbeit als ein bedeutender Hebel für die Geschäftsergebnisse erwiesen. 85 % der Unternehmen bestätigen, dass die Produktivität in ihrem Unternehmen aufgrund der größeren Flexibilität gestiegen ist.
Auf der ganzen Welt ist Remote-Arbeit inzwischen zur neuen Normalität geworden, doch es ist unklar, wie lange der Umstellungsprozess dauern wird. Für viele Manager und Agenten ist dies Neuland. Diese Checkliste soll Contact Center-Verantwortlichen und Supervisoren helfen, diese Umstellung erfolgreich zu meistern und ihre Agenten weiterhin effektiv zu führen und zu unterstützen.
