Talkdesk Workforce Management für ein besseres Erlebnis der Agenten.
Willkommen bei der nächsten Generation von Workforce Management.
Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke KI und Automatisierung mit einer bemerkenswert intuitiven Benutzeroberfläche, um Ihnen dabei zu helfen, Personal- und Terminplanungsentscheidungen zu optimieren, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Ihren Vertretern ein besseres Erlebnis zu bieten.
Unerreichte Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Vereinfachen und automatisieren Sie den Prozess der Vorhersage, Personalbesetzung und Terminplanung, damit Ihre Vorgesetzten und Ressourcenplaner weniger Zeit damit verbringen müssen, sich mit der Technologie herumzuschlagen, und mehr Zeit haben, um Ergebnisse zu erzielen.
Leistungsstarke, flexible Prognosen.
Antizipieren Sie die Kundennachfrage und planen Sie effektiver mit genauen Omnichannel-Prognosen, die auf Verlaufs- und Echtzeitdaten basieren. Bearbeiten Sie Prognosen manuell und nehmen Sie untertägige Anpassungen im laufenden Betrieb vor.
Automatisierte, kompetenzbasierte Terminplanung.
Erstellen Sie optimierte Zeitpläne, die die Auslastung Ihrer Agenten verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Nutzen Sie Einblicke in Echtzeit und verfolgen Sie die Termineinhaltung in Verbindung mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Bearbeitung, die das Änderungsmanagement einfacher denn je macht.
„Wir haben einen besseren Überblick darüber, wie viele Anrufe wir an bestimmten Tagen wahrscheinlich erhalten werden. Die Prognosen sind sehr genau, und je länger wir die Software nutzen, desto besser werden sie.“
Entwickelt für die Arbeitskräfte von heute.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
Schnell einsatzbereit und kostengünstig.
Die Implementierung traditioneller Workforce-Management-Lösungen kann ein notorisch langsamer und teurer Prozess sein.
Mit Talkdesk können Sie Ihre Contact-Center-Daten schnell importieren und synchronisieren, Einstellungen und Konfigurationen automatisch erstellen und neue Benutzer im Handumdrehen schulen.
