Como a IA generativa transformará o serviço de apoio ao cliente do comércio a retalho em 2023

Automação, capacitação e iluminação – são as três palavras que usaríamos para descrever o impacto da IA generativa no serviço de apoio ao cliente do comércio a retalho em 2024 e no futuro.

Junte-se a Michael Connor, Diretor Global de Bens de Consumo da Amazon Web Services, e Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods da Talkdesk, enquanto fornecem as suas opiniões de especialistas sobre como os retalhistas e as marcas devem abordar a aplicação da IA generativa ao serviço de apoio ao cliente.

Em conjunto, vão analisar:

• Os últimos resultados da pesquisa da Talkdesk sobre o serviço de apoio ao cliente e a IA generativa.
• Em quem a IA generativa terá mais impacto — o retalhista, o cliente ou o agente do serviço de apoio?

• Onde podemos esperar que a IA generativa encontre as suas aplicações mais imediatas nas operações de serviço de apoio ao cliente de retalho e de marca.
• E, talvez o mais importante, quais obstáculos, se existirem, que os retalhistas enfrentam ao adotar a IA generativa e como podem superá-los.