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Come l'IA generativa trasformerà il servizio clienti nella vendita al dettaglio nel 2023
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Automazione, potenziamento e illuminazione: queste sono le tre parole che useremmo per descrivere l'impatto di GenAI sul servizio clienti del settore retail nel 2024 e oltre.
Unisciti a Michael Connor, Global Head of Consumer Goods di Amazon Web Services, e a Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods presso Talkdesk,, che forniranno le loro opinioni in quanto esperti su come i rivenditori e i marchi dovrebbero approcciarsi all'applicazione della GenAI al servizio clienti.
Insieme esamineranno:
- Gli ultimi risultati della ricerca di Talkdesk sul servizio clienti e sull'IA generativa.
- Su chi avrà maggiore impatto la GenAI: sul rivenditore, sul cliente o sull'agente di assistenza clienti?
- Dove possiamo aspettarci che la GenAI ovvero, l'IA generativa, trovi le sue applicazioni più immediate nelle operazioni di vendita al dettaglio e di assistenza clienti dei marchi.
- E, aspetto forse più importante, quali sono gli eventuali ostacoli che i rivenditori incontrano nell'adozione della GenAI e come possono superarli.
Shannon Flanagan
VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods presso Talkdesk
Michael Connor
Responsabile globale dei beni di consumo presso Amazon Web Services