Come l'IA generativa trasformerà il servizio clienti nella vendita al dettaglio nel 2023

Automazione, potenziamento e illuminazione: queste sono le tre parole che useremmo per descrivere l'impatto di GenAI sul servizio clienti del settore retail nel 2024 e oltre.

Unisciti a Michael Connor, Global Head of Consumer Goods di Amazon Web Services, e a Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods presso Talkdesk,, che forniranno le loro opinioni in quanto esperti su come i rivenditori e i marchi dovrebbero approcciarsi all'applicazione della GenAI al servizio clienti.

Insieme esamineranno:

• Gli ultimi risultati della ricerca di Talkdesk sul servizio clienti e sull'IA generativa.
• Su chi avrà maggiore impatto la GenAI: sul rivenditore, sul cliente o sull'agente di assistenza clienti?

• Dove possiamo aspettarci che la GenAI ovvero, l'IA generativa, trovi le sue applicazioni più immediate nelle operazioni di vendita al dettaglio e di assistenza clienti dei marchi.
• E, aspetto forse più importante, quali sono gli eventuali ostacoli che i rivenditori incontrano nell'adozione della GenAI e come possono superarli.