Comment l'IA générative transformera le service client du secteur du retail en 2023

Automatisation, autonomisation et illumination – tels sont les trois mots que nous utiliserions pour décrire l'impact de l'IA générative sur le service client dans le secteur du retail en 2024 et au-delà.

Rejoignez Michael Connor, le Global Head of Consumer Goods pour Amazon Web Services, et Shannon Flanagan, la VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods chez Talkdesk, qui vous donneront leur avis d'experts sur la manière dont les détaillants et les marques devraient aborder l'application de l'IA générative au service client.

Ensemble, ils examineront :

• Les derniers résultats de recherche de Talkdesk sur le service client et sur l'IA générative.
• Sur qui l'IA générative aura-t-elle le plus d'impact – sur le détaillant, sur le client ou sur le téléconseiller du service client ?

• Où pouvons-nous nous attendre à ce que l'IA générative trouve ses applications les plus immédiates dans les opérations de retail et de service client des marques.
• Et, ce qui est peut-être le plus important, quels sont, le cas échéant, les obstacles auxquels les détaillants sont confrontés dans l'adoption de l'IA générative et comment ils peuvent les surmonter.