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Como a IA generativa transformará o serviço de apoio ao cliente do comércio a retalho em 2023
![How Generative Ai Will Transform Retail Customer Service In 2023](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fhow-generative-ai-will-transform-retail-customer-service-in-2023-2280x1160.webp&w=3840&q=50)
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Automação, capacitação e iluminação – são as três palavras que usaríamos para descrever o impacto da IA generativa no serviço de apoio ao cliente do comércio a retalho em 2024 e no futuro.
Junte-se a Michael Connor, Diretor Global de Bens de Consumo da Amazon Web Services, e Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods da Talkdesk, enquanto fornecem as suas opiniões de especialistas sobre como os retalhistas e as marcas devem abordar a aplicação da IA generativa ao serviço de apoio ao cliente.
Em conjunto, vão analisar:
- Os últimos resultados da pesquisa da Talkdesk sobre o serviço de apoio ao cliente e a IA generativa.
- Em quem a IA generativa terá mais impacto — o retalhista, o cliente ou o agente do serviço de apoio?
- Onde podemos esperar que a IA generativa encontre as suas aplicações mais imediatas nas operações de serviço de apoio ao cliente de retalho e de marca.
- E, talvez o mais importante, quais obstáculos, se existirem, que os retalhistas enfrentam ao adotar a IA generativa e como podem superá-los.
![Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Shannon Flanagan](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fspeakers-nrf-2023-retail-big-shows-shannon-flanagan-1160x1160.png&w=3840&q=50)
Shannon Flanagan
VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods at Talkdesk
![Headshot Michael Connor](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fheadshot-michael-connor-1160x1160.webp&w=3840&q=50)
Michael Connor
Global Head of Consumer Goods at Amazon Web Services