Wie generative KI den Kundenservice im Einzelhandel 2023 verändern wird

Automatisierung, Befähigung und Erleuchtung–das sind die drei Worte, mit denen wir den Einfluss von GenAI auf den Kundenservice im Einzelhandel im Jahr 2024 und danach beschreiben würden.

Seien Sie dabei, wenn Michael Connor, Global Head of Consumer Goods bei Amazon Web Services, und Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods bei Talkdesk, sich als Experten dazu äußern, wie Einzelhändler und Marken den Einsatz von GenAI im Kundenservice angehen sollten.

Gemeinsam werden sie folgende Themen betrachten:

• Die neuesten Forschungsergebnisse von Talkdesk zu Kundenservice und generativer KI.
• Auf wen wird sich GenAI am meisten auswirken – auf Einzelhändler, Kunden oder Service-Agenten?

• Wo wird GenAI im Einzelhandels- und Markenkundenservice voraussichtlich am ehesten zum Einsatz kommen?
• Am wichtigsten ist vielleicht die Frage, was passiert, wenn Einzelhändler bei der Einführung von GenAI vor Hindernissen stehen und wie sie diese überwinden können.