Como o Emprise Bank transformou a CX e aumentou o CSAT para 95% com a IA

A série mensal de webinars da Talkdesk apresenta histórias de sucesso reais e conselhos de especialistas de líderes de CX, para o ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência da sua equipa, simplificar as operações e impulsionar o crescimento do negócio.

Junte-se a nós para a edição de abril da série de melhores práticas de CX Innovators, onde ouvirá diretamente do Emprise Bank. A banca comunitária assenta em relações pessoais, mas proporcionar essa experiência em grande escala pode ser um desafio quando os dados e os sistemas dos clientes estão fragmentados. Nesta sessão, o Emprise Bank partilhará a forma como reinventou o seu contact center para prestar um serviço mais rápido e personalizado em todas as interações.

Ao unificar os sistemas e introduzir a automatização inteligente, os clientes podem explicar rapidamente o que precisam e receber ajuda em qualquer altura, enquanto os agentes obtêm uma visão completa do cliente para resolver os problemas de forma mais eficiente.

Como o Emprise Bank reescreveu o manual da CX

• Aumentou os índices de satisfação dos clientes em 13 pontos, passando de cerca de 85% para mais de 95%

• Aumentou as taxas de resposta aos inquéritos de 10 para 40%

• Manteve tempos de espera de 2,5 minutos apesar do maior volume de chamadas

Sugestões práticas que pode utilizar imediatamente.
Obterá sugestões práticas, melhores práticas e estratégias de automação que pode integrar no seu roteiro CX, independentemente dos setores, função ou nível de maturidade.