Comment Emprise Bank a transformé l'expérience client et a fait passer la satisfaction client (CSAT) à 95 % grâce à l'IA

La série de webinaires mensuels de Talkdesk présente des exemples concrets de témoignages de réussite et des conseils d'experts des leaders de l'expérience client pour vous aider à améliorer la vôtre, à stimuler l'efficacité des effectifs, à rationaliser les opérations et à stimuler la croissance de l'entreprise.

Rejoignez-nous pour l'édition d'avril de la série des bonnes pratiques des CX Innovators où vous entendrez directement Emprise Bank. La banque de proximité repose sur des relations personnelles, mais offrir cette expérience à grande échelle peut s'avérer difficile lorsque les données et les systèmes des clients sont fragmentés. Au cours de cette session, Emprise Bank partagera la façon dont elle a réinventé son centre de contact pour offrir un service plus rapide et plus personnel à chaque interaction.

En unifiant les systèmes et en introduisant une automatisation intelligente, les clients peuvent expliquer rapidement ce dont ils ont besoin et recevoir de l'aide à tout moment, tandis que les téléconseillers obtiennent une vue complète du client pour résoudre les problèmes plus efficacement.

Comment Emprise Bank a réécrit son playbook de l'expérience client

• Une augmentation de 13 points du taux de satisfaction client, qui est passé de 80 % à plus de 95 %

• Le taux de réponse aux enquêtes est passé de 10 % à 40 %

• Un maintien d'un temps d'attente de 2,5 minutes malgré un volume des appels plus élevé

Des conseils pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement.
Vous repartirez avec des conseils pratiques, des bonnes pratiques et des stratégies d'automatisation que vous pourrez intégrer dans votre feuille de route d'expérience client, quel que soit votre secteur d'activité, votre rôle ou votre niveau de maturité.