Cómo Emprise Bank transformó la CX y aumentó el CSAT al 95 % con IA

Esta serie de seminarios web mensuales de Talkdesk muestra historias de éxito del mundo real y consejos expertos de líderes de CX que le ayudarán a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia del personal, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento empresarial.

Únase a nosotros en la edición de abril de las series CX Innovators sobre mejores prácticas , donde podrá escuchar directamente a Emprise Bank. La banca local se basa en las relaciones personales, pero ofrecer esa experiencia a gran escala puede ser un reto cuando los datos y los sistemas de los clientes están fragmentados. En esta sesión, Emprise Bank compartirá cómo reinventaron su centro de contacto para ofrecer un servicio más rápido y personalizado en cada interacción.

Al unificar los sistemas e introducir automatizaciones inteligentes, los clientes pueden explicar rápidamente lo que necesitan y recibir ayuda en cualquier momento, mientras que los agentes obtienen una visión completa de los clientes para resolver los problemas de forma más eficiente.

Cómo Emprise Bank reescribió el manual de CX

• Aumentaron las puntuaciones de satisfacción del cliente en 13 puntos, pasando de situarse en torno al 85 % a superar el 95 %

• Incrementaron las tasas de respuesta a las encuestas del 10 % al 40 %

• Mantuvieron tiempos de retención en 2,5 minutos a pesar de los mayores volúmenes de llamadas

Conclusiones prácticas que puede utilizar de inmediato.
Obtendrá consejos prácticos, mejores prácticas y estrategias de automatización que puede integrar en su hoja de ruta de CX, independientemente del sector, el cargo o el nivel de madurez.