Como o Emprise Bank transformou a CX e elevou o CSAT para 95% com IA

A série mensal de webinars da Talkdesk reúne casos reais e a visão de líderes em CX para ajudar você a melhorar a experiência do cliente, elevar a eficiência das equipes, simplificar operações e acelerar o crescimento do negócio.

Participe da edição de abril da série de melhores práticas CX Innovators, onde poderá ouvir, em primeira mão, o Emprise Bank. O banco comunitário é construído com base em relacionamentos pessoais, mas oferecer essa experiência em escala pode ser um desafio quando os dados dos clientes e os sistemas estão fragmentados. Nesta sessão, o Emprise Bank compartilhará como reinventou seu centro de contato para oferecer um serviço mais rápido e personalizado em todas as interações.

Ao unificar sistemas e introduzir automação inteligente, os clientes conseguem explicar rapidamente o que precisam e receber ajuda a qualquer momento, enquanto os agentes passam a ter uma visão completa do cliente para resolver demandas com mais eficiência.

Como o Emprise Bank reinventou as regras do jogo para a CX

• Aumentou os índices de satisfação dos clientes em 13 pontos, passando da faixa dos 80% para mais de 95%

• Aumentou as taxas de resposta às pesquisas de 10% para 40%

• Manteve tempos de espera de 2,5 minutos, mesmo com o aumento no volume de chamadas

Informações práticas para aplicar imediatamente.
Leve com você práticas, recomendações e estratégias de automação aplicáveis ao seu roteiro de CX, não importa o setor, a função ou o estágio de maturidade.