O valor que a inteligência artificial pode trazer aos centros de contacto em 2022, e posteriormente, já é bem compreendido — pelo que 85% dos profissionais da CX acreditam que é importante aproveitar agora a IA e a automação. Apesar de reconhecer este potencial para a IA, muitas organizações são lentas a progredir para níveis mais maduros de tecnologia da IA, mesmo que mais da metade das inquiridas prevejam que se não o fizerem levará a uma menor satisfação do cliente e perda de produtividade.
Join guest Max Ball, Principal Industry Analyst at Forrester and Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce at Talkdesk as they add context to these trends and take you through the insights and perspectives found in the latest Talkdesk Research report, The future of AI 2022, based on a global survey of 500 CX professionals.
Os temas abordados incluirão:
- O que os líderes esperam ganhar com a inclusão da IA na CX e o que isto significa para o contact center.
- Onde as organizações estão atualmente a fazer os seus investimentos em IA, e porquê.
- Como as organizações podem superar os desafios comuns à maturidade a fim de tirar partido das vantagens que a IA oferece.
