Der Wert, den künstliche Intelligenz für Contact Center im Jahr 2022 und auch danach mit sich bringen kann, ist bereits weithin bekannt — immerhin sind 85 % der CX-Fachleute der Meinung, dass es wichtig ist, das Potenzial von KI und Automatisierung jetzt zu nutzen. Obwohl viele Unternehmen das Potenzial von KI erkannt haben, entwickeln sie ihre KI-Technologie nur langsam zu einem reiferen Niveau weiter, und das, obwohl mehr als die Hälfte der Befragten davon ausgeht, dass dieses Versäumnis zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und Produktivitätseinbußen führen wird.
Join guest Max Ball, Principal Industry Analyst at Forrester and Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce at Talkdesk as they add context to these trends and take you through the insights and perspectives found in the latest Talkdesk Research report, The future of AI 2022, based on a global survey of 500 CX professionals.
Dabei geht es um folgende Themen:
- Welche Vorteile sich Führungskräfte von der Integration von KI in das Kundenerlebnis versprechen und was dies für das Contact Center bedeutet.
- Wo Unternehmen heute in KI investieren und warum.
- Wie Unternehmen die allgemeinen Herausforderungen im Hinblick auf den Reifegrad überwinden können, um von den Vorteilen der KI zu profitieren.
