O valor que a inteligência artificial pode trazer aos contact centers em 2022 e além já é bem compreendido—de tal forma que 85% dos profissionais de CX acreditam que é importante alavancar a IA e a automação agora. Apesar de reconhecer este potencial para a IA, muitas organizações são lentas em progredir para níveis mais maduros de tecnologia da IA, mesmo que mais da metade das pesquisadas prevejam que o fracasso em fazê-lo levará a uma menor satisfação do cliente e perda de produtividade.
Join guest Max Ball, Principal Industry Analyst at Forrester and Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce at Talkdesk as they add context to these trends and take you through the insights and perspectives found in the latest Talkdesk Research report, The future of AI 2022, based on a global survey of 500 CX professionals.
Os temas abordados incluirão:
- O que os líderes esperam ganhar com a incorporação da IA na CX e o que ela significa para o contact center.
- Onde as organizações estão fazendo seus investimentos em IA hoje, e por quê.
- Como as organizações podem superar desafios comuns à maturidade a fim de tirar proveito dos benefícios que a IA oferece.
