Faire progresser l’IA dans le service clients : les idées des leaders de l’expérience client

La valeur que l’intelligence artificielle peut apporter aux centres de contact en 2022 et au-delà est déjà bien comprise, à tel point que 85 % des professionnels de l’expérience client estiment qu’il est important de tirer parti de l’IA et de l’automatisation dès maintenant. Bien qu'elles reconnaissent ce potentiel pour l’IA, de nombreuses organisations tardent à progresser vers des niveaux plus matures de technologie d’IA, même si plus de la moitié des personnes interrogées prévoient que ne pas le faire entraînera une baisse de la satisfaction de la clientèle et une perte de productivité.

Rejoignez Max Ball, Principal Industry Analyst chez Forrester et Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce chez Talkdesk, car ils ajoutent du contexte à ces tendances et vous présentent les idées et les perspectives issues du dernier rapport de Talkdesk Research,The future of AI 2022, basé sur une enquête mondiale menée auprès de 500 professionnels de l’expérience client.

Les thèmes abordés seront les suivants :

• Ce que les leaders attendent de l’intégration de l’IA dans l’expérience client et ce que cela signifie pour le centre de contact.
• Où les organisations investissent dans l’IA aujourd’hui, et pourquoi.
• Comment les organisations peuvent surmonter les défis communs à la maturité afin de tirer parti des avantages offerts par l’IA.