El valor que la inteligencia artificial puede aportar a los contact centers en 2022 y más allá ya es bien conocido—hasta el punto de que el 85 % de los profesionales de CX cree que es importante aprovechar la IA y la automatización ahora. A pesar de reconocer este potencial de la IA, muchas organizaciones tardan en progresar hacia niveles más maduros de tecnología de IA, aunque más de la mitad de los encuestados prevén que no hacerlo conducirá a una menor satisfacción del cliente y una pérdida de productividad.
Join guest Max Ball, Principal Industry Analyst at Forrester and Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce at Talkdesk as they add context to these trends and take you through the insights and perspectives found in the latest Talkdesk Research report, The future of AI 2022, based on a global survey of 500 CX professionals.
Los temas abordados incluirán:
- Qué esperan obtener los líderes al incorporar la IA en la CX y qué significa esto para el contact center.
- Dónde están haciendo las organizaciones sus inversiones en IA hoy en día, y por qué.
- Cómo pueden las organizaciones superar los retos comunes de la madurez para aprovechar las ventajas que ofrece la IA.
