Il contributo che l'intelligenza artificiale può apportare ai contact center nel 2022 e oltre è già ben noto, tanto che l'85% dei professionisti della CX ritiene importante avvalersi dell'IA e dell'automazione sin da ora. Nonostante il riconoscimento di questo enorme potenziale dell'IA, molte aziende tardano a passare a livelli più maturi di tecnologia IA, anche se oltre la metà degli intervistati ritiene che il mancato raggiungimento di questo obiettivo comporterà una minore soddisfazione dei clienti e una perdita di produttività.
Join guest Max Ball, Principal Industry Analyst at Forrester and Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce at Talkdesk as they add context to these trends and take you through the insights and perspectives found in the latest Talkdesk Research report, The future of AI 2022, based on a global survey of 500 CX professionals.
I temi trattati comprenderanno:
- Cosa si aspettano i leader dall'integrazione dell'IA nella CX e cosa significa per il contact center.
- Dove le aziende stanno investendo oggi nell'IA e perché.
- In che modo le aziende possono superare le sfide comuni alla maturità per sfruttare i vantaggi offerti dall'IA.
