O setor da saúde está num momento crucial para transformar a experiência do paciente. Influenciados pelas suas interações com os consumidores, os pacientes agora esperam experiências de assistência médica fáceis, contínuas e personalizadas e, na sua falta, optarão por ir a outro local para receber tratamento.
Neste relatório, revelamos informações do nosso grande inquérito global que mostram como os prestadores de serviços de saúde estão a repensar e a reposicionar os contact centers em apoio de uma experiência reinventada do paciente.
Este relatório centra-se em cinco elementos principais:
- Os desafios crescentes para melhorar a PX.
- As implicações de uma PX atualmente fragmentada.
- Como os contact centers estão no centro da transformação da PX.
- A oportunidade de tirar partido dos contact centers para a coordenação do tratamento.
- Como utilizar contact centers ao nível dos pacientes e da business intelligence.
Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar todo o potencial do seu contact center.
