Le secteur des soins de santé se trouve à un moment charnière pour transformer l'expérience du patient. Influencés par leurs interactions de consommateurs, les patients s'attendent désormais à des expériences de soins de santé faciles, transparentes et personnalisées et, en leur absence, ils iront se faire soigner ailleurs.
Dans ce rapport, nous révélons les résultats de notre grande enquête mondiale qui montrent comment les prestataires de soins de santé repensent et repositionnent les centres de contact pour soutenir une expérience patient repensée.
Ce rapport se concentre sur cinq éléments clés :
- Les enjeux croissants pour améliorer le PX.
- Les implications d'un PX actuellement fragmenté.
- Comment les centres de contact sont au cœur de la transformation du PX.
- La possibilité de tirer parti des centres de contact pour la coordination des soins.
- Comment utiliser les centres de contact pour le patient et l'intelligence économique.
Téléchargez le rapport pour vous inspirer et vous guider dans la libération et l'exploitation du plein potentiel de votre centre de contact.
