Die Gesundheitsbranche befindet sich in einem entscheidenden Moment, um das Patientenerlebnis zu verändern. Beeinflusst durch ihre Interaktionen mit Verbrauchern erwarten Patienten heute einfache, nahtlose und personalisierte Erfahrungen im Gesundheitswesen und wenden sich, sollten diese Erwartungen nicht erfüllt werden, an andere Anbieter.
In diesem Bericht geben wir Einblicke in unsere große globale Forschungsstudie, die zeigt, wie Gesundheitsdienstleister ihre Contact Center überdenken und neu positionieren, um ein neues Patientenerlebnis zu schaffen.
Dieser Bericht konzentriert sich auf fünf Schlüsselelemente:
- Steigende Anforderungen an die Verbesserung von PX.
- Die Auswirkungen einer derzeit fragmentierten PX.
- Warum Contact Center der Schlüssel zur Umgestaltung von PX sind.
- Die Möglichkeit, Kontaktzentren für die Pflegekoordination zu nutzen.
- Wie man Contact Center für Patienten- und Business Intelligence nutzt.
Laden Sie den Bericht herunter und lassen Sie sich inspirieren, um das volle Potenzial Ihres Contact Centers erschließen und ausschöpfen zu können.
