Relatório

The patient experience (PX) revolution in healthcare

The patient experience (PX) revolution in healthcare

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A indústria da saúde está em um momento crucial para transformar a experiência do paciente. Influenciados por suas interações com os consumidores, os pacientes agora esperam experiências de saúde fáceis, contínuas e personalizadas e, na sua ausência, irão para outro lugar para atendimento. 

Neste relatório, revelamos insights de nossa grande pesquisa global que mostram como os provedores de saúde estão repensando e reposicionando os contact centers em apoio de uma experiência reimaginada do paciente.

Este relatório centra-se em cinco elementos-chave:

  • As apostas crescentes para melhorar o PX.
  • As implicações de um PX atualmente fragmentado.
  • Como os contact centers estão no centro da transformação do PX.
  • A oportunidade de aproveitar os contact centers para coordenação de cuidados.
  • Como usar contact centers para inteligência de pacientes e negócios.

Faça o download do relatório para obter inspiração e orientação para desbloquear e aproveitar todo o potencial do seu contact center.

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