El sector sanitario se encuentra en un momento crucial para transformar la experiencia del paciente. Influenciados por sus interacciones con los consumidores, los pacientes esperan ahora experiencias sanitarias fáciles, fluidas y personalizadas; si no las tienen, acudirán a otro lugar para recibir atención.
En este informe revelamos los datos de nuestra principal encuesta de investigación mundial, que muestra cómo los proveedores de servicios sanitarios están repensando y reposicionando los centros de contacto para respaldar una experiencia del paciente reinventada.
Este informe se centra en cinco elementos clave:
- La creciente apuesta por mejorar la PX.
- Implicaciones de la actual fragmentación de la PX.
- Cómo los contact center están en el centro de la transformación de la PX.
- Oportunidades de aprovechamiento de los contact center para la coordinación de la asistencia.
- Uso de los contact center para inteligencia orientada a la empresa y al paciente.
Descargue el informe para obtener inspiración y orientación sobre cómo desbloquear y aprovechar todo el potencial de su centro de contacto.
