Relatório especial de 2019: análise prática de clientes

Existe um número infinito de coisas que a sua equipa de contacto com o cliente pode fazer. Mas como capacita os seus bots e colaboradores para efetivamente tomarem as decisões certas em momentos críticos de verdade?

A resposta é uma abordagem prática para a análise de clientes. Esta abordagem levará a mais satisfação do cliente, vendas, conversões de marketing e eficiência operacional.

Descarregue este relatório para aprender etapas específicas para adquirir, analisar e aproveitar dados práticos do cliente. Em vez de ficar obcecado com a palavra de ordem, este relatório partilha um plano:

• Percurso de análise prática em 5 passos
• Os desafios mais urgentes relativamente aos dados de clientes
• 11 informações sobre o contact center de que necessita agora
• 8 requisitos de uma estratégia de análise prática de clientes
• 7 exemplos de análises práticas inovadoras