Um guia para conduzir da melhor forma sessões de descoberta de implementação para uma utilização bem-sucedida do contact center na cloud

Lance as bases para uma implementação bem-sucedida do contact center na cloud.

É fácil sentir-se sobrecarregado ao fazer a transição para uma plataforma de contact center na cloud, mas com a devida compreensão e planeamento, pode sentir-se confortavelmente pronto para discutir, preparar e fornecer tudo o que o seu fornecedor de contact center as a service (CCaaS) necessita para analisar a implementação do seu contact center e alcançar a sua experiência de cliente e objetivos empresariais.

Este guia é uma ferramenta prática. Discutiremos a importância das sessões de descoberta de declarações de trabalho (SOW), a forma como colaborará com o seu fornecedor de contact center e dar-lhe-emos sugestões e exemplos reais de como se preparar adequadamente para sessões produtivas de descoberta de SOW.

Descarregue este guia para saber mais sobre:

• Que documentação deve preparar que ajudará o seu fornecedor a compreender os seus processos empresariais.
• Quem na sua equipa deve ser envolvido em cada sessão de descoberta.
• O que o seu fornecedor de CCaaS espera de si nesta avaliação.
• E quais as expetativas a ter relativamente ao seu fornecedor.