Establezca las bases para implementar con éxito el contact center en la nube.
Aunque la transición a una plataforma de contact center en la nube puede resultar abrumadora, con la planificación y conocimientos adecuados no tendrá dificultades para analizar, preparar y ofrecer a su proveedor de Contact Center as a Service (CCaaS) todo lo necesario para delimitar el ámbito de la implementación del contact center y lograr los objetivos empresariales y de experiencia de cliente previstos.
Esta guía es una herramienta práctica. Hablaremos sobre la importancia de las sesiones de análisis de la declaración de servicios (SOW, por sus siglas en inglés), de los procedimientos de colaboración con su proveedor de contact center y le ofreceremos consejos y ejemplos reales sobre cómo prepararse adecuadamente para unas sesiones de análisis de SOW productivas.
Descargue esta guía para conocer más sobre:
- Qué documentación necesita preparar para ayudar al proveedor a entender sus procesos de negocio.
- Qué miembros de su equipo deben participar en cada sesión de análisis.
- Cuáles son las expectativas de su proveedor de CCaaS en esta evaluación.
- Y cuáles deben ser sus expectativas en relación con su proveedor.
