Estabeleça as bases para uma implementação bem-sucedida do contact center na nuvem.
É fácil sentir-se sobrecarregado ao fazer a transição para uma plataforma de contact center na nuvem, mas com a compreensão e o planejamento adequados, é possível sentir-se confortavelmente pronto para discutir, preparar e entregar tudo o que seu provedor de contact center as a service (CCaaS) precisa para analisar a implementação de seu contact center e atingir sua experiência de cliente e objetivos comerciais.
Este guia é uma ferramenta prática. Discutiremos a importância das sessões de descoberta de declarações de trabalho (SOW), como você colaborará com seu fornecedor de contact center e forneceremos dicas e exemplos reais de como se preparar adequadamente para sessões produtivas de descoberta de SOW.
Baixe este guia para saber mais sobre:
- Qual documentação a ser preparada ajudará seu fornecedor a compreender seus processos comerciais.
- Quem de sua equipe deve estar envolvido em cada sessão de descoberta.
- O que seu fornecedor de CCaaS espera de você nesta avaliação.
- E quais expectativas ter em relação ao seu fornecedor.
