Um guia para melhor conduzir sessões de descoberta de implementação para uma implantação bem-sucedida do contact center na nuvem

Estabeleça as bases para uma implementação bem-sucedida do contact center na nuvem.

É fácil sentir-se sobrecarregado ao fazer a transição para uma plataforma de contact center na nuvem, mas com a compreensão e o planejamento adequados, é possível sentir-se confortavelmente pronto para discutir, preparar e entregar tudo o que seu provedor de contact center as a service (CCaaS) precisa para analisar a implementação de seu contact center e atingir sua experiência de cliente e objetivos comerciais.

Este guia é uma ferramenta prática. Discutiremos a importância das sessões de descoberta de declarações de trabalho (SOW), como você colaborará com seu fornecedor de contact center e forneceremos dicas e exemplos reais de como se preparar adequadamente para sessões produtivas de descoberta de SOW.

Baixe este guia para saber mais sobre:

• Qual documentação a ser preparada ajudará seu fornecedor a compreender seus processos comerciais.
• Quem de sua equipe deve estar envolvido em cada sessão de descoberta.
• O que seu fornecedor de CCaaS espera de você nesta avaliação.
• E quais expectativas ter em relação ao seu fornecedor.