Legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Cloud-Contact-Center-Implementierung.
Bei der Umstellung auf eine Cloud-Contact-Center-Plattform fühlt man sich rasch überfordert. Aber mit dem richtigen Grundwissen und der richtigen Planung können Sie ganz entspannt alles besprechen, vorbereiten und bereitstellen, was Ihr Contact Center as a Service (CCaas) benötigt, um Ihre Contact-Center-Implementierung zu projektieren und Ihre Kundenerfahrungs- und Geschäftsziele zu erreichen.
Dieser Leitfaden ist ein Tool für die Praxis. Wir beleuchten die Bedeutung von Sitzungen zur Ermittlung der Leistungsbeschreibung (SOW-Discovery Sessions), Ihre zukünftige Zusammenarbeit mit Ihrem Contact-Center-Anbieter und geben Ihnen Tipps und praktische Beispiele, wie Sie sich bestmöglich auf produktive SOW-Discovery Sessions vorbereiten können.
Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um mehr darüber zu erfahren:
- Welche Unterlagen Sie vorbereiten müssen, damit Ihr Anbieter Ihre Geschäftsprozesse versteht.
- Wer in Ihrem Team an jeder Ermittlungssitzung teilnehmen sollte.
- Was Ihr CCaaS-Anbieter bei dieser Evaluierung von Ihnen erwartet.
- Und welche Erwartungen Sie an Ihren Anbieter stellen sollten.
