Prepara le basi per garantire un'implementazione di successo del contact center su cloud.
È facile sentirsi in difficoltà quando si passa a una piattaforma di contact center su cloud, ma con la giusta comprensione e pianificazione si può essere pronti a discutere, preparare e fornire tutto ciò di cui il fornitore di Contact Center as a Service (CCaaS) ha bisogno per portare a termine l'implementazione del contact center e raggiungere gli obiettivi aziendali e di customer experience.
Questa guida rappresenta uno strumento pratico. Discuteremo l'importanza delle sessioni di scoperta di Statement of Work (SOW), il modo in cui collaborerai con il tuo fornitore di contact center e ti forniremo suggerimenti ed esempi reali su come prepararti adeguatamente per sessioni di scoperte di SOW produttive.
Scarica questa guida per saperne di più su:
- Quale documentazione preparare per aiutare il fornitore a comprendere i tuoi processi aziendali.
- Chi del tuo team deve essere coinvolto in ogni sessione di scoperta.
- Cosa si aspetta il fornitore di CCaaS in questa valutazione.
- E quali aspettative avere nei confronti del fornitore.
