Posez les bases pour une mise en œuvre de centre de contact cloud réussie.
Il est facile de se sentir dépassé lors de la transition vers une plateforme de centre de contact cloud, mais avec une compréhension et une planification appropriées, vous pouvez vous sentir confortablement prêt à discuter, à préparer et à fournir tout ce dont votre fournisseur de contact center as a Service (CCaaS) a besoin pour définir la mise en œuvre de votre centre de contact et pour atteindre votre expérience client et vos objectifs commerciaux.
Ce guide est un outil pratique. Nous discuterons de l’importance des sessions de découverte de l’énoncé des travaux (SOW), de la façon dont vous collaborerez avec le fournisseur de votre centre de contact et vous donnerons des conseils et des exemples concrets sur la façon de se préparer adéquatement à des sessions de découverte DE SOW productives.
Téléchargez ce guide pour en savoir plus :
- Quelle documentation préparer pour aider votre fournisseur à comprendre vos processus métier.
- Qui dans votre équipe devrait être impliqué dans chaque séance de découverte.
- Ce que votre fournisseur de CCaaS attend de vous dans cette évaluation.
- Et quelles attentes avoir pour votre fournisseur.
