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Concevoir des conversations avec les clients : Meilleures pratiques

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Thanks - the Talkdesk Team.

<a href="https://www.gartner.com/en/documents/3947357" rel="noopener" target="_blank">According to Gartner</a>, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Il y a deux raisons principales à cela : une mauvaise expérience utilisateur et trop de points de friction.
La façon dont vous concevez les conversations clients en self-service compte plus que l'intelligence artificielle (IA) qui les sous-tend, et même les téléconseillers virtuels les mieux conçus doivent être soignés et nourris. Grâce à un suivi et à une maintenance continus de votre téléconseiller virtuel, vous pouvez augmenter les taux de self-service et la satisfaction des clients, ainsi que réduire les temps de traitement des interactions et le coût par contact.
Dans ce manuel, vous apprendrez à mettre en pratique des principes de conception de conversation éprouvés lors de la mise en œuvre d’un agent virtuel, tels que :
<ul class="text text--16">
<li>Les choses à faire et à ne pas faire en matière de conception de conversations.</li>
<li>Les meilleures pratiques d’authentification des utilisateurs.</li>
<li>Comment gérer les erreurs de conversation.</li>
</ul>

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<h5>Découvrez comment les solutions de centre de contact de bout en bout de Talkdesk offrent une meilleure expérience. <a href="/fr-fr/request-demo/customer-self-service/">Demandez une démonstration</a></h5>

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Rapport de recherche de Gartner: « How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support ? »

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10 cas d'utilisation de l'IA pour réduire la durée moyenne de traitement

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