Centro de Inovações Talkdesk
Veja como a Talkdesk está a moldar o futuro da Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações de produtos, investimentos em plataformas e capacidades de IA que moldam o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
A força de trabalho híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham em conjunto, cada um contribuindo onde cria mais valor. A CXA está a ajudar as organizações a implementar, otimizar e governar essa força de trabalho em escala.
Hiperautomação
A automação deve focar-se nos resultados, e não apenas nas interações.
Os percursos do cliente abrangem canais, sistemas e equipas. A CXA orquestra a IA, os humanos e os fluxos de trabalho para automatizar percursos do cliente completos—e não pontos de contacto isolados.
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento a que tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico de clientes e contexto em tempo real para que a IA possa tomar melhores decisões com cada conversa.
Lançamentos recentes
Novidades.
Webinar on-demand
Apresentação dos lançamentos do 2.º trimestre de 2026
Veja as novidades, desde capacidades de IA proativas expandidas à criação simplificada de agentes de IA e comunicações com clientes mais unificadas.
Como estamos a transformar essa visão em realidade.
Quatro áreas estratégicas de investimento orientam a forma como continuamos a inovar em toda a plataforma Talkdesk.
Transforme com a automação da CX
Automatizar casos de uso completos para reduzir o esforço, melhorar a consistência e acelerar os resultados para além de interações isoladas.
Diferenciar com especialização na indústria
Obtenha maior precisão e um ROI mais rápido com IA concebida para fluxos de trabalho, dados e requisitos específicos do setor.
CX omnichannel para além do contact center
Coordene voz, digital, outbound, sistemas e localizações físicas para oferecer experiências contínuas e adaptativas.
Escale com CCaaS empresarial
Forneça uma base de CX segura e extensível que suporte fiabilidade, crescimento e inovação contínua.
Lançamentos mensais
Estamos a ajudá-lo a manter-se à frente com cada lançamento.
Segue-se um instantâneo das inovações que entregámos.
Aprenda com os especialistas.
Viu o que estamos a construir. Agora ajude a moldá-lo.
Aprofunde-se na Comunidade Talkdesk. Explore o roteiro detalhado, obtenha acesso antecipado a novas capacidades, partilhe feedback e ligue-se a outros líderes de CX que ajudam a moldar o que está para vir.