Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Talkdesk A empresa de consultoria de marketing customer experience automation (CXA) revolucionou o mercado de experiência do cliente (CX) com o lançamento do (CXA) - uma nova categoria de software e plataforma criada especificamente para automatizar toda a complexidade do Percurso do cliente moderno. Talkdesk A CXA utiliza uma arquitetura multiAI Agents para automatizar e dimensionar os processos de serviço, vendas e suporte ao longo de todo o ciclo de vida da CX - colmatando a lacuna entre o contact center e o back office. Com base nos dados unificados dos clientes e na aprendizagem contínua, o Talkdesk CXA implementa AI Agents especializados que não só tratam das interações, como também completam o trabalho subjacente.

Talkdesk introduziu um novo AI Agents para campanhas omnicanal. Este agente automatiza campanhas de voz de saída de grande volume. As empresas podem facilmente escalonar lembretes de compromissos, alertas de faturação, actualizações de serviços e outras comunicações sensíveis ao tempo sem ocupar o tempo dos agentes do Live™. É uma forma poderosa de melhorar o alcance, reduzir os custos e proporcionar um envolvimento atempado em casos de utilização de serviços e vendas de saída.

O Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA obteve com sucesso a Autorização FedRAMP, validando totalmente a oferta simples e segura do Talkdesk para entidades federais dos EUA. Este é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a dimensionar a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes empresariais.

O Talkdesk Express leva a experiência do cliente de nível empresarial e com tecnologia de IA às pequenas empresas. Desenvolvida para pequenas empresas com menos de 50 funcionários, é uma plataforma simples de self-service que torna o suporte omnichannel profissional — através de chamadas, SMS, e-mails e agentes virtuais — acessível sem a complexidade ou o custo das ferramentas tradicionais. Com 25 licenças gratuitas e um crédito de 100 dólares, as empresas dos EUA e do Canadá podem inscrever-se para começarem hoje.

Quando ocorrem tempestades, os contadores disparam ou as faturas vencem, os clientes dos serviços públicos esperam um apoio rápido, preciso e personalizado — através de qualquer canal, a qualquer momento. A Talkdesk Utilities Experience Cloud oferece uma plataforma de CX desenvolvida para fins específicos e com tecnologia de IA que capacita os fornecedores de serviços públicos a oferecer um serviço digital e ininterrupto.

A IA agêntica introduz uma nova era de automação inteligente, com agentes autónomos que agem, tomam decisões e concluem tarefas em fluxos de trabalho bancários. Da manutenção de contas ao crédito, permitem um self-service semelhante ao humano, simplificam as operações e libertam as equipas para se concentrarem no trabalho de maior valor.

Traga conversas hiper-personalizadas semelhantes às humanas para os compromissos de self-service. Sobrepostos à arquitetura multi-agente da Ascend AI, os AI Agents for voice acrescentam flexibilidade multimodal às interações do Autopilot, permitindo respostas emocionais em tempo real com conhecimento do contexto que adaptam dinamicamente o humor e o tom do cliente.

Dê respostas geradas automaticamente e extremamente precisas e encaminhe-as com precisão consoante o contexto ou para grupos de chamadas designados.

Se os seus clientes não deixam de contactar às 17h00, porque deveria o seu contact center deixar de responder? O Talkdesk After Hours trabalha no turno da noite, para que a sua equipa não tenha de o fazer. Prolonga a disponibilidade do seu contact center para além do horário de expediente utilizando a IA para responder às necessidades dos clientes e resolver problemas de forma eficiente quando os agentes humanos não estão disponíveis. Vendas e suporte sempre ativos e com tecnologia de IA que aumentam a satisfação do cliente e captam oportunidades, sem aumentar os seus colaboradores.

Os Talkdesk AI Agents for Healthcare desbloqueiam o poder da IA agêntica para o percurso do paciente. Os Talkdesk AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que tratam de forma autónoma algumas das razões mais importantes e comuns pelas quais os pacientes e os associados contactam as organizações de assistência médica. Melhoram o self-service ao consumidor e um pessoal humano mais eficiente e eficaz, para que as equipas possam ter a disponibilidade e o apoio inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos num impulsionador de valor.

As ferramentas do agente da Talkdesk e os controlos de chamadas persistentes podem agora ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center de última geração com o software de registo eletrónico de cuidados de saúde Epic.

A Australia Regional Cloud fornece às empresas da região APAC uma implementação de uma cloud regional dedicada, permitindo-lhes escolher a sua própria zona geográfica de dados para cumprir as leis locais de privacidade de dados e aderir a regulamentos específicos da indústria em setores como a banca, o comércio a retalho e os cuidados de saúde. Ao implementar a sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais elevados padrões de segurança e fiabilidade.