inovações | 2026
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
Estamos a liderar uma nova era de experiência do cliente com a CXA.
Na Talkdesk, a inovação significa mais do que melhorar o contact center — significa criar algo totalmente novo. Com a Customer Experience Automation (CXA), estamos a redefinir a forma como as empresas se relacionam com os compradores, os clientes e os funcionários. A CXA alimenta a sua obsessão pela experiência do cliente, transformando cada interação numa oportunidade, combinando a automação, a IA e a experiência humana em percursos perfeitos. Esta é uma inovação disruptiva que não muda apenas o setor dos contact center — estabelece o padrão para o que vem a seguir.
January 2026
A Talkdesk moderniza o D2C e o B2B com a Consumer Goods Experience Cloud.
As marcas de bens de consumo operam em D2C e B2B, para gerir encomendas, entregas, devoluções, garantias, recolhas e operações de parceiros em grande escala. A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud reúne tudo isso numa plataforma com tecnologia de IA. Com base na CXA, organiza as vendas e o serviço em todo o ciclo de vida do produto, ligando conversas, sistemas e dados para proporcionar uma resolução mais rápida, uma automatização mais inteligente e experiências perfeitas em todos os canais.
January 2026
A Talkdesk reinventa o comércio de conversação, com tecnologia de CXA.
O Talkdesk Commerce Orchestration confere inteligência orientada por IA a cada momento do comércio — da descoberta do produto ao checkout, ao atendimento e ao envolvimento pós-compra. Com base na CXA, interliga conversas, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real para unificar o serviço inbound e as vendas outbound, automatizar decisões e proporcionar experiências comerciais personalizadas e sem interrupções em todos os canais — sem código personalizado.