Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

A força de trabalho híbrida está aqui, com agentes de IA e agentes humanos a trabalharem lado a lado para resolver as necessidades dos clientes. A Talkdesk está a introduzir novas capacidades que ajudam as organizações a monitorizar o desempenho dos agentes de IA, a avaliar a qualidade e a descobrir oportunidades para automatizar e otimizar os percursos dos clientes. Em conjunto, estas inovações dão aos líderes a visibilidade e o controlo necessários para gerir o desempenho entre humanos e IA.

A Talkdesk estende a Customer Experience Automation a um dos fluxos de trabalho mais complexos da assistência médica: agendamento de especialidades e de consultas primárias complexas. Os agentes de IA trabalham através de painéis de fornecedores, contexto de referenciação, regras de agendamento baseadas em equipas e requisitos de admissão de novos pacientes que as ferramentas básicas de self-service não conseguem suportar. Construídas com base em agentes pré-treinados, sistemas de conhecimento de assistência médica e modelos de fluxo de trabalho, estas capacidades integram-se nos atuais EHR para melhorar o acesso, os resultados e a eficiência operacional.

A Talkdesk expande a sua oferta na área dos seguros com o agendamento automatizado através de canais de voz e digitais, suportando experiências de self-service e assistidas por funcionários. Elimina a necessidade de soluções pontuais de agendamento e de coordenação manual. Os gestores e agentes têm acesso a todo o contexto, enquanto os tomadores de seguros são encaminhados para o especialista certo para a resolução de sinistros, serviço de apólices e consultas sobre novos negócios.

A Talkdesk avança a Customer Experience Automation (CXA) com o Automation Flows, um mecanismo de orquestração sem código que liga as interações do cliente diretamente aos sistemas de back-end e executa fluxos de trabalho de várias etapas em toda a empresa.

Esta versão estende as capacidades de IA agêntica do Talkdesk Autopilot ao canal de e-mail, permitindo que os agentes de IA interpretem a intenção, verifiquem dados, atualizem registos e resolvam pedidos de forma autónoma.

A Talkdesk expande a sua oferta de Serviços Financeiros com agendamento automatizado através de canais de voz e digitais, suportando experiências de self-service e assistidas por funcionários. Elimina a necessidade de soluções pontuais de agendamento e de coordenação manual. As confirmações e os lembretes automáticos reduzem a falta de comparências, enquanto a intenção captada prepara os especialistas e liga os clientes ao especialista certo. O resultado é uma menor complexidade, maior eficiência e melhores resultados nas relações.

As marcas de bens de consumo operam em D2C e B2B, para gerir encomendas, entregas, devoluções, garantias, recolhas e operações de parceiros em grande escala. A Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud reúne tudo isso numa plataforma com tecnologia de IA. Com base na CXA, organiza as vendas e o serviço em todo o ciclo de vida do produto, ligando conversas, sistemas e dados para proporcionar uma resolução mais rápida, uma automatização mais inteligente e experiências perfeitas em todos os canais.