PRODUTOS | GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Transforme os agentes em profissionais de elevado desempenho com o Talkdesk Workforce Engagement Management.
Transforme o desempenho dos agentes numa vantagem comercial. Capacite as suas equipas com ferramentas inteligentes para coaching, motivação e crescimento — tudo numa poderosa plataforma de gestão do envolvimento dos colaboradores.
Capacite os agentes para conseguir uma CX excecional.
O Talkdesk Workforce Engagement Management é um conjunto integrado de ferramentas poderosas, projetado para melhorar o desempenho, a produtividade e a retenção ao longo do ciclo de vida do agente. Criado para uma integração perfeita, ajuda os contact center a aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
Uma experiência unificada de gestão do envolvimento dos colaboradores (WEM).
Eleve a sua estratégia de envolvimento dos colaboradores com uma experiência de utilizador perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar os seus agentes. Poupe tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planeadores de recursos.
Aproveite o poder da IA.
Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, aprendizagem automática e automação para tornar a sua equipa mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.
Soluções intuitivas para melhores resultados.
As soluções WEM não precisam de ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão do envolvimento dos colaboradores da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e utilizadores finais, para que possam dedicar mais tempo ao que é mais importante.
Proteja os dados dos clientes com monitorização da conformidade e da segurança.
O Talkdesk Guardian oferece ao seu contact center uma proteção sempre ativa contra ameaças internas e externas. Adicione o Talkdesk Identity para desvendar a autenticação com tecnologia de IA para agentes e clientes, impedindo a fraude antes que esta comece e tornando cada interação mais rápida e segura.
Perguntas frequentes.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
O software de gestão do envolvimento dos colaboradores é um conjunto de ferramentas que ajuda os contact center a otimizar o desempenho, a horário, a formação e o envolvimento dos agentes. Combina previsão, monitorização da qualidade, análise e coaching para melhorar a experiência do cliente e a satisfação dos colaboradores.
Ferramentas úteis, tais como o software de gestão do envolvimento dos colaboradores (WEM), dashboards de desempenho, sistemas de gestão de qualidade e plataformas de coaching com tecnologia de IA podem ajudar a gerar envolvimento dos seus colaboradores.
Uma estratégia de WEM bem-sucedida irá motivar os agentes a ter um melhor desempenho e a adotar atitudes entusiásticas e úteis que permitam ter clientes mais satisfeitos.
