O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande a interação e melhora a satisfação do cliente, tratando tanto de tarefas de rotina como de problemas complexos.
Permita experiências de conversação sofisticadas e realistas com agentes virtuais de IA agêntica que funcionam perfeitamente em canais de voz e digitais.
Deixe os seus clientes à vontade. Permita conversas através de canais de voz e digitais em até 59 idiomas com agentes virtuais capazes de processar grandes variações na fala humana.
Os agentes virtuais com tecnologia de IA agêntica são tão poderosos do ponto de vista computacional que os clientes são compreendidos utilizando expressões do quotidiano, incluindo calão e expressões idiomáticas.
Visualize a utilização, a distribuição de canais, as intenções dos clientes e a taxa de encaminhamento para agentes em tempo real.
O Talkdesk Studio™ ajuda a encaminhar facilmente os autores da chamada do IVR para o Talkdesk Autopilot.
Os detalhes em tempo real e arquivados, tais como as transcrições e a análise de sentimentos, medem a qualidade do serviço.
Predefina mensagens de boas-vindas e de opção de recurso para manter uma experiência do cliente de elevada qualidade.
O Talkdesk Autopilot com AI Agents for voice oferece uma IA de conversação radicalmente inteligente para canais digitais e de voz. Agentes virtuais sempre ativos, empáticos e inteligentes proporcionam conversas de self-service semelhantes às humanas que fazem com que os seus clientes se sintam valorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A análise de voz agêntica avançada multilingue capta o tema e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Resolva os pedidos mais complexos com uma sensibilidade autêntica e deixe os seus clientes satisfeitos, melhorando simultaneamente a eficiência do fluxo de trabalho.
Jackie James Director of Global Operations da Quadient
O Talkdesk Autopilot lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Gere respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes com a IA agêntica. Pesquise, reveja e extraia de forma inteligente as informações corretas de Talkdesk Knowledge Management™.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Autopilot. Com uma ferramenta de treino de IA no-code, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e desviadores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma IA agêntica que pode aproximar-se de uma conversa humana real. O facto é que atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas, 7 dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de questões de rotina dos clientes, libertando os agentes para lidarem com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes em direto. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Autopilot, estas interações são tanto eficientes como naturais.
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta no-code que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
