Click-to-call pour centre de contact.
Vous avez désormais la possibilité de passer des appels directement grâce à la fonction 'click to call'. Que ce soit depuis votre service d’assistance, votre système CRM, votre plateforme de commerce électronique, ou même votre site web préféré, cette fonction simplifie le processus d'initiation d'appels.
Qu’est-ce que le click-to-call ?
Click-to-call enables you to click on any phone number in your helpdesk, CRM, e-commerce platform, or website and Talkdesk will take care of the rest. With this call center software feature you can have all of the functionality of Talkdesk—IVR, waiting queues, advanced routing, voicemails, and more—directly from the interface of your favorite software. This will increase your team’s efficiency as they can simply click on a phone number to place outbound calls.
Quels sont les avantages de click-to-call ?
Click-to-call offre à votre équipe de ventes un moyen instantané et facile de se connecter avec les clients. Il permet aux agents de simplement cliquer sur un numéro, plutôt que d’avoir à le composer manuellement. Cela rend vos opérations backend plus efficaces et moins sujettes aux erreurs. Il s’intègre également à d’autres logiciels utilisés par l’équipe de ventes sur une base régulière. Par conséquent, les téléconseillers du centre d'appels n'ont plus besoin de passer d'une interface à une autre. Au lieu de cela, ils passent tous les appels à partir de l'interface qu'ils utilisent (CRM, outil professionnel, etc.), ce qui permet de gagner du temps.
Optimisez l'efficacité de l'équipe.
With click-to-call, you can place calls directly from your favorite business tool and benefit from comprehensive call center software functionality —IVR, call recording, automated workflows, and others— running in the backend. Use one interface for everything and watch as your team efficiency skyrockets.
Appelez plus de prospects.
Le système click-to-call permet aux équipes de vente d’appeler plus de prospects chaque jour. Cette amélioration de l’efficacité se traduira par un plus grand nombre de ventes conclues et plus de revenus.
Éliminez les erreurs de numérotation.
La fonction click-to-call élimine le besoin de la numérotation manuelle, avec les risques d’erreurs qui diminuent l’efficacité des agents. L’utilisation de la fonction click-to-call garantit de façon presque absolue que vous serez mis en relation avec le bon interlocuteur chaque fois que vous passerez un appel sortant.
FAQ sur le Click-to-call
Le Click-to-call est une fonctionnalité qui permet aux téléconseillers du centre de contact travaillant dans un centre de contact sortant de cliquer sur un numéro au lieu de le composer manuellement. Il s’intègre à d’autres plateformes utilisées par les centres d’appels sortants tels qu’un service d’assistance, un CRM, une plateforme de commerce électronique ou un site Web. Du fait qu'il accélère le processus d'appel, click-to-call permet aux agents de passer davantage d'appels en moins de temps.
Étant donné qu'il existe tant de personnel à distance dans le monde des affaires d'aujourd'hui, certains fournisseurs de logiciels permettent le click-to-call sur les portables. Cela permet aux téléconseillers de travailler depuis n'importe quel endroit et de communiquer plus efficacement entre eux et avec les clients. Talkdesk, par exemple, permet d'activer plusieurs fonctionnalités sur les portables, telles que le click-to-call. Les fonctionnalités mobiles améliorent les opérations des centres d’appels en offrant aux employés dispersés un moyen flexible de faciliter les conversations avec les clients et de collaborer avec leurs coéquipiers.