Click-to-call.
Passez des appels directement à partir de votre service d’assistance, de votre système CRM, de votre plateforme de commerce électronique ou de votre site web préféré.
Qu’est-ce que le click-to-call ?
Click-to-call vous permet de cliquer sur n’importe quel numéro de téléphone dans votre service d’assistance, votre CRM, votre plateforme de commerce électronique ou votre site web et Talkdesk s’occupe du reste. Grâce à cette fonctionnalité de logiciel de centre de contact, vous disposez de toutes les fonctionnalités de Talkdesk (IVR, files d’attente, routage avancé, messages vocaux, etc.) directement sur l’interface de votre logiciel préféré. L’efficacité de votre équipe s’en trouvera renforcée, puisqu’il lui suffira de cliquer sur un numéro de téléphone pour passer un appel sortant.
Quels sont les avantages de click-to-call ?
Click-to-call offre à votre équipe de ventes un moyen instantané et facile de se connecter avec les clients. Il permet aux agents de simplement cliquer sur un numéro, plutôt que d’avoir à le composer manuellement. Cela rend vos opérations backend plus efficaces et moins sujettes aux erreurs. Il s’intègre également à d’autres logiciels utilisés par l’équipe de ventes sur une base régulière. Par conséquent, les téléconseillers du centre d'appels n'ont plus besoin de passer d'une interface à une autre. Au lieu de cela, ils passent tous les appels à partir de l'interface qu'ils utilisent (CRM, outil professionnel, etc.), ce qui permet de gagner du temps.
Optimisez l'efficacité de l'équipe.
Grâce à la fonction click-to-call, vous pouvez passer des appels directement à partir de votre outil professionnel préféré et bénéficier de toutes les fonctionnalités du logiciel de centre d’appels (IVR, enregistrement des appels, flux de travail automatisés, etc.) en exécution de backend. Utilisez une seule interface pour tout et voyez l’efficacité de votre équipe monter en flèche.
Appelez plus de prospects.
Le système « click-to-call » permet aux équipes de vente d’appeler plus de prospects chaque jour. Cette amélioration de l’efficacité se traduira par un plus grand nombre de ventes conclues et plus de revenus.
Éliminez les erreurs de numérotation.
La fonction « click-to-call » élimine le besoin de la numérotation manuelle, avec les risques d’erreurs qui diminuent l’efficacité des agents. L’utilisation de la fonction « click-to-call » garantit de façon presque absolue que vous serez mis en relation avec le bon interlocuteur chaque fois que vous passerez un appel sortant.
FAQ sur le Click-to-call
Comment fonctionne le click-to-call ?
Le Click-to-call est une fonctionnalité qui permet aux téléconseillers du centre de contact travaillant dans un centre de contact sortant de cliquer sur un numéro au lieu de le composer manuellement. Il s’intègre à d’autres plateformes utilisées par les centres d’appels sortants tels qu’un service d’assistance, un CRM, une plateforme de commerce électronique ou un site Web. Du fait qu'il accélère le processus d'appel, click-to-call permet aux agents de passer davantage d'appels en moins de temps.
Puis-je cliquer pour appeler sur un téléphone portable ?
Étant donné qu'il existe tant de personnel à distance dans le monde des affaires d'aujourd'hui, certains fournisseurs de logiciels permettent le click-to-call sur les portables. Cela permet aux téléconseillers de travailler depuis n'importe quel endroit et de communiquer plus efficacement entre eux et avec les clients. Talkdesk, par exemple, permet d'activer plusieurs fonctionnalités sur les portables, telles que le click-to-call. Les fonctionnalités mobiles améliorent les opérations des centres d’appels en offrant aux employés dispersés un moyen flexible de faciliter les conversations avec les clients et de collaborer avec leurs coéquipiers.