Soluções de Call Center
Conheça a Isabel.
A Isabel é IT Director.
Objetivos e desafios atuais da Isabel.
Como IT Director, a Isabel é responsável por melhorar o desempenho da rede e a infraestrutura de TI para a sua organização. Tem de equilibrar continuamente as necessidades dos clientes com manter o negócio fluído e ágil.
Atualmente, tem dificuldade em integrar algumas das principais experiências dos clientes e sistemas de gestão da força de trabalho da sua organização com o seu contact center nas instalações.
Utilização de ferramentas.
Os nossos agentes estão a utilizar o software do contact center? Existem melhorias a fazer?
Despesas e receitas.
Assistimos a uma redução nos custos operacionais e de aquisição de clientes?
Envolvimento e produtividade.
A produtividade do utilizador é elevada e aumentamos a eficiência dos processos empresariais?
Esforços de segurança.
Estamos a atenuar efetivamente o risco de uma força de trabalho distribuída?
«A fiabilidade é fundamental, especialmente no mês de janeiro. Cada minuto que estamos em baixo significa muito dinheiro perdido. A fiabilidade da Talkdesk foi o que nos salvou.»
Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce
