Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions
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Os associados querem que as cooperativas de crédito os ajudem, conheçam e surpreendam. As cooperativas de crédito precisam atender a essas crescentes expectativas dos associados com uma experiência tranquila em todos os canais e fácil acesso a suporte ao vivo. Apesar de 87% dos executivos bancários relatarem que foram feitos progressos significativos na melhoria da experiência do cliente, apenas 4% acreditam que sua experiência digital é excelente.
As cooperativas de crédito precisam de insights profundos, orientados por dados, para conhecer verdadeiramente seus associados, e precisam de automação alimentada por IA para realmente impressioná-los. Mas é impossível alcançar estes objetivos de experiência com sistemas de contact center fragmentados e legados que não podem facilmente adotar tecnologia moderna como a IA.
Baixe este white paper e aprenda como elevar e executar sua estratégia de transformação digital para atender às expectativas dos associados modernos e atingir suas metas de transformação digital, melhorando a retenção, reduzindo custos e maximizando a eficácia dos funcionários.
Você aprenderá sobre:
Expectativas de experiência do associado de hoje
Como um Contact Center as a Service (CCaaS) com tecnologia de IA apresenta resultados
Melhores práticas para implementações bem-sucedidas de CCaaS
Como a Apple Federal Credit Union melhorou as métricas de satisfação
