Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions

I soci vogliono che le banche di credito cooperativo siano in grado di aiutarli, di conoscerli e di stupirli. Le banche di credito cooperativo devono andare incontro a queste crescenti aspettative dei soci offrendo un'esperienza senza soluzione di continuità attraverso i vari canali e un facile accesso all'assistenza dal vivo. Nonostante l'87% dei dirigenti bancari dichiari che sono stati compiuti progressi significativi nel miglioramento dell'esperienza del cliente, solo il 4% ritiene che la propria esperienza digitale sia eccellente.

Le banche di credito cooperativo hanno bisogno di Insight basati sui dati per conoscere realmente i loro clienti e di un'automazione basata sull'intelligenza artificiale per stupirli davvero. Ma è impossibile raggiungere questi obiettivi a livello di esperienza con sistemi di contact center frammentati e legacy che non consentono di adottare facilmente tecnologie moderne come l'IA.

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Imparai a conoscere:

• Le aspettative, a livello di esperienza, dei soci di oggi

• Come un Contact Center as a Service (CCaaS) alimentato dall'IA produce risultati

• Le migliori pratiche per implementazioni CCaaS di successo

• Come Apple Federal Credit Union ha migliorato le metriche di soddisfazione dei clienti