Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions
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Les membres veulent que les coopératives de crédit les aident, les connaissent et les impressionnent. Les coopératives de crédit doivent répondre aux attentes accrues de leurs membres en leur offrant une expérience sans coupures sur l'ensemble des canaux et un accès facile à une assistance en direct. Bien que 87 % des cadres bancaires déclarent que des progrès significatifs ont été réalisés dans l'amélioration de l'expérience client, seuls 4 % d'entre eux estiment que leur expérience numérique est excellente.
Les coopératives de crédit ont besoin d'informations approfondies, basées sur des données, pour vraiment connaître leurs membres, et elles ont besoin d'une automatisation alimentée par l'IA pour vraiment les impressionner. Mais il est impossible d'atteindre ces objectifs d'expérience avec des systèmes de centres de contact hérités et fragmentaires qui ne peuvent pas facilement adopter des technologies modernes telles que l'IA.
Téléchargez ce livre blanc et découvrez comment élever et exécuter votre stratégie de transformation numérique pour répondre aux attentes modernes des membres et atteindre vos objectifs de transformation numérique pour améliorer la rétention, réduire les coûts et maximiser l'efficacité des employés.
Vous en apprendrez plus sur :
Les attentes des expériences des membres d'aujourd'hui
Comment un Contact Center as a Service (CCaaS) alimenté par l'IA produit des résultats
Les meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie du CCaaS
Comment Apple Federal Credit Union a amélioré les indicateurs de satisfaction
