Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions
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Mitglieder möchten, dass Kreditgenossenschaften ihnen helfen, sie kennen und begeistern. Kreditgenossenschaften müssen diese gestiegenen Erwartungen ihrer Mitglieder erfüllen und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg sowie einen einfachen Zugang zum Live-Support bieten. Obwohl 87 % der Bankmanager berichten, dass bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses erhebliche Fortschritte erzielt wurden, halten nur 4 % ihr digitales Erlebnis für ausgezeichnet.
Kreditgenossenschaften benötigen tiefe, datengesteuerte Einblicke, um ihre Mitglieder wirklich kennenzulernen sowie KI-gestützte Automatisierung, um sie wirklich zu begeistern. Es ist jedoch unmöglich, diese Zielsetzungen für das Kundenerlebnis mit zusammengestückelten, veralteten Contact Center-Systemen zu erreichen, die moderne Technologien wie KI nicht einfach integrieren können.
Laden Sie dieses Whitepaper herunter, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Strategie für die digitale Transformation verbessern und umsetzen können, damit Sie die Erwartungen moderner Mitglieder erfüllen und Ihre Ziele für die digitale Transformation - Verbesserung der Kundenbindung, Kostensenkung und Maximierung der Mitarbeitereffektivität - erreichen.
Sie erfahren:
Die Erwartungen heutiger Mitglieder
Wie ein KI-gestütztes Contact Center as a Service (CCaaS) Ergebnisse liefert
Best Practices für erfolgreiche CCaaS-Implementierungen
Wie die Apple Federal Credit Union die Zufriedenheitskennzahlen verbesserte
