Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions
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Los afiliados quieren que las cooperativas crédito les ayuden, les conozcan y les sorprendan. Las cooperativas de crédito deben cumplir con estas elevadas expectativas de los afiliados con una experiencia fluida en todos los canales y fácil acceso a la asistencia en vivo. A pesar de que el 87 % de los ejecutivos bancarios afirma que se han logrado avances significativos en la mejora de la experiencia del cliente, solo el 4 % cree que su experiencia digital es excelente.
Las cooperativas de crédito requieren conocimientos profundos basados en datos para conocer realmente a sus afiliados y necesitan una automatización impulsada por IA para sorprenderles de verdad. Pero es imposible lograr estos objetivos de experiencia con sistemas de centro de contacto heredados y fragmentados que no pueden adoptar fácilmente tecnologías modernas como la IA.
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Obtendrá información sobre:
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