Não há dúvida de que os líderes do varejo acreditam que a experiência do cliente (CX) é importante, mas muitos não estão pensando no papel que seus contact centers podem desempenhar na realização de objetivos comerciais estratégicos.
Um grande serviço impulsiona o crescimento, de modo que qualquer pessoa que se envolva com os clientes tem o poder de impulsionar as vendas. Com as ferramentas certas, seus funcionários do contact center podem se tornar consultores de confiança. Em outras palavras, podem passar de atendedores de chamadas a fontes de sugestões e lucro.
Neste webinar, Steve Rowen, sócio-gerente da Retail Systems Research (RSR), e Shannon Flanagan, varejista por paixão e VP of Retail and Consumer Goods da Talkdesk, conversaram sobre as oportunidades de vendas que a CX apresenta e o papel que a tecnologia certa desempenha na realização desse potencial.
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