Volumes de contatos de urgência, baixo engajamento de agentes, alta rotatividade e dificuldade de preencher papéis abertos — isso soa familiar? Se sim, você não está sozinho. Os contact centers estão lutando contra uma escassez de talentos sem precedentes. Mesmo contact centers bem equipados têm uma oportunidade de melhorar drasticamente a produtividade e o desempenho na era do trabalho híbrido.
Para enfrentar esses desafios, as organizações líderes precisam combinar estratégias inovadoras com tecnologia de ponta para contratar, desenvolver e reter agentes de alto desempenho de maneira mais eficaz.Esta masterclass sob demanda explora as etapas que seu contact center pode realizar:
- Controle os custos, reduzindo a rotatividade dos agentes.
- Melhore CSAT com insights de desempenho orientados pela IA e treinamento personalizado.
- Aumente a eficiência operacional, otimizando a utilização dos agentes e aumentando a produtividade.
- Construa seu caso de negócios para investimentos de experiência de agente.
Além disso, obtenha acesso imediato a recursos populares da CCW, Blake Morgan, e outros que o orientem através de estratégias e melhores práticas para criar um ambiente forte e sem atritos para seus funcionários — em conjunto com estatísticas e conclusões chave da masterclass.
