Masterclass sur le centre de contact : comment maximiser le retour sur investissement des agents et réduire le roulement

Une augmentation du nombre de contacts, un faible engagement des agents, un taux de roulement élevé et une difficulté à pourvoir les postes vacants — cela vous semble familier ? Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul. Les centres de contact sont aux prises avec une pénurie de talents sans précédent. Même les centres de contact dotés d’un personnel suffisant ont la possibilité d’améliorer considérablement la productivité et les performances à l’ère du travail hybride.

Pour relever ces défis, les grandes organisations doivent combiner des stratégies innovantes avec une technologie de pointe pour embaucher, développer et fidéliser plus efficacement des agents hautement performants.Cette masterclass à la demande explore les étapes à suivre par votre centre de contact pour :

• Contrôlez les coûts en réduisant le roulement des agents.
• Améliorez la CSAT avec des informations sur les performances basées sur l’IA et un coaching personnalisé.
• Augmentez l’efficacité opérationnelle en optimisant l’utilisation des agents et en augmentant la productivité.
• Élaborer votre analyse de rentabilité pour les investissements dans l’expérience des agents.

De plus, obtenez un accès instantané aux ressources populaires de CCW, Blake Morgan et plus encore qui vous guident à travers les stratégies et les meilleures pratiques pour créer un environnement solide et sans friction pour vos employés, ainsi que des statistiques clés et des conclusions de la masterclass.