The breakthrough in CX automation: Beyond bots to a hybrid workforce

En los centros de contacto tradicionales se monitorizan indicadores como el tiempo medio de atención y las tasas de respuesta; sin embargo, estos KPI no reflejan lo que los clientes realmente quieren: resultados rápidos y sin fricciones. Los clientes no están interesados en los canales de comunicación disponibles, sino en conseguir los resultados deseados.

La IA cambia este paradigma. No a través de tareas de respaldo para los agentes, sino asumiendo el trabajo directamente.

En este seminario web bajo demanda, Jakob Harder, Ejecutivo de Cuentas Empresariales en Talkdesk, explica cómo la Customer Experience Automation (CXA) sustituye el concepto de experiencias fragmentadas y centradas en el canal por un enfoque unificado y orientado a los resultados, impulsado por la IA agentiva.

Temas que abordaremos:

• Por qué el concepto tradicional de los centros de contacto es insuficiente y cuál es la experiencia real de los clientes cuando el contexto desaparece entre canales.

• Cómo la IA agéntica no se limita a generar respuestas, sino que busca objetivos, ejecuta flujos de trabajo y ofrece resultados reales.

• Cómo actúa en la práctica una fuerza laboral híbrida, donde la IA gestiona tareas rutinarias y repetitivas y el personal humano se centra en interacciones complejas que requieren mayor criterio.

• La hoja de ruta de tres fases para comenzar a utilizar la CXA, desde casos de uso de solución inmediata hasta experiencias del cliente autónomas a gran escala.

Qué obtendrá:

• Una comprensión clara de las herramientas de IA generativa y de las diferencias fundamentales entre la IA agentiva y los chatbots basados en reglas.

• Un marco práctico para identificar los casos de uso de CXA en Fase 1 en su empresa y avanzar hacia la automatización de múltiples pasos y entre sistemas.

• Preparación para liderar conversaciones internas sobre la adopción de la IA.

Tanto si acaba de iniciar su experiencia con la IA como si está en el proceso de escalar la automatización a toda su organización, esta sesión le brinda el vocabulario, la lógica y la hoja de ruta necesarias para avanzar.